Întrebări frecvente

1. Care sunt termenele de expediere?

Procesăm toate comenzile în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate, acest lucru poate dura puțin mai mult - vă mulțumim pentru înțelegere.
Timpii de livrare variază de obicei de la 8 la 12 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs.

2. Care sunt costurile de expediere?

Oferim transport gratuit în întreaga lume.

Pentru alte țări, se pot aplica mici taxe suplimentare în funcție de locația dvs. Cu toate acestea, ne străduim să menținem costurile de expediere minime și, până în prezent, nu am primit nicio plângere.

3. Unde expediați?

Livrăm în întreaga lume!
În cazuri rare, anumite țări pot să nu fie eligibile pentru livrare din cauza constrângerilor logistice. Dacă acest lucru vă afectează comanda, vă vom informa prompt.

4. Am făcut o greșeală în detaliile mele de expediere - ce trebuie să fac?

Dacă ați introdus informații incorecte sau trebuie să vă actualizați detaliile, vă rugăm să ne contactați imediat la contact.mookly@gmail.com.

Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să o actualizăm.
Dacă aceasta a fost deja expediată, din păcate, modificările nu mai sunt posibile.

În cazul în care coletul ne este returnat, vă vom contacta pentru a decide pașii următori. Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere nu sunt rambursabile.

5. Cum îmi pot urmări comanda?

Oferim expediere cu urmărire pentru toate comenzile.

Pentru a primi informații de urmărire, pur și simplu trimiteți-ne un e-mail la contact.mookly@gmail.com.
Vă rugăm să acordați 3-5 zile pentru ca actualizările de urmărire să apară în sistem.

6. Comanda mea a fost plasată cu peste 25 de zile în urmă și nu am primit-o. Ce ar trebui să fac?

În timp ce majoritatea comenzilor ajung în intervalul de timp așteptat, pot apărea ocazional întârzieri din cauza vămilor sau a transportatorilor locali.

Dacă au trecut mai mult de 25 de zile, vă rugăm să ne contactați la contact.mookly@gmail.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

7. Oferiți retururi?

Categoric! Credem în calitatea produselor noastre, motiv pentru care oferim o politică de returnare de 60 de zile - dublu față de cele 14 zile obișnuite, pentru liniștea dumneavoastră.

Articolele trebuie să fie neutilizate, în starea originală și în ambalajul original.

8. Am primit un articol defect sau deteriorat. Ce trebuie să fac?

Ne pare rău să auzim asta! Vom înlocui orice articol care este defect sau deteriorat.

Vă rugăm să trimiteți prin e-mail o fotografie sau un videoclip al articolului la contact.mookly@gmail.com împreună cu reclamația dumneavoastră.
Echipa noastră vă va răspunde rapid pentru a rezolva problema.

9. Cum pot solicita o rambursare?

După ce am primit și am inspectat returul, vă vom contacta pentru a confirma și a procesa rambursarea.
Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii.

10. Plata pe site-ul dvs. este sigură?

Da, absolut. Toate tranzacțiile sunt criptate SSL pentru protecția dvs., iar plățile sunt gestionate de un partener de plată securizat certificat.
Datele dvs. sunt în siguranță cu noi.